司法局服務指南

1.負責接待的工作人員言談舉止應做到文明，禮貌、熱情，對來訪群眾要做到用語文明、耐心解答，并認真做好接待咨詢記錄，對疑難、重大、緊急事項及群體性來訪事件在接待的同時應立即向市局匯報，做好應急處理，對來訪群眾咨詢的問題，若不能當場答復，應當約定時間進行答復，回答問題應當及時、準確、嚴密。

2.來電必接、來訪必管、來函必回、做到事事有回音，件件有著落。

3.堅持公平、公正、公開原則，切實維護當事人的合法權益。

4.服務群眾必須做到清正廉潔，不以權謀私。

5.來訪咨詢人言談舉止不文明的，負責接待的工作人員應予以勸阻和制止。

6.來訪群眾提出的問題不屬于本部門處理范圍的，要做好解釋和疏導工作，正確引導當事人前往相關職能部門咨詢求助。