“任先生您好，您反映的鄰居占用您耕地的問(wèn)題解決情況是否滿(mǎn)意？”“滿(mǎn)意，非常滿(mǎn)意！我打過(guò)12345熱線(xiàn)之后，咱鎮(zhèn)政府立馬就有人來(lái)幫忙協(xié)調(diào)，現(xiàn)在我們都已經(jīng)達(dá)成了一致了……”近日，在郟縣12345熱線(xiàn)工作人員回訪(fǎng)時(shí)，訴求人感激地說(shuō)。

2024年10月29日，堂街鎮(zhèn)郭莊村村民任某反映：其鄰居郭某長(zhǎng)期租種其耕地，但是今年不想讓他繼續(xù)租了，可是郭某不歸還耕地，想讓相關(guān)部門(mén)幫忙協(xié)調(diào)，讓對(duì)方歸還耕地。

接到任某訴求后，堂街鎮(zhèn)立即成立調(diào)查組前往郭莊村調(diào)查情況，經(jīng)了解，郭某確實(shí)存在占用任某耕地的行為，且雙方因土地使用問(wèn)題產(chǎn)生了矛盾。調(diào)查組在了解情況后，積極與雙方溝通，耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)，并提出了幾種解決方案供雙方選擇。最終，在鎮(zhèn)政府工作人員的協(xié)調(diào)下，郭某將土地歸還給了任某，雙方也達(dá)成了和解協(xié)議。任某對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并對(duì)鎮(zhèn)政府的高效處理表示感謝。

今年以來(lái)，堂街鎮(zhèn)高度重視12345民生熱線(xiàn)辦理工作，持續(xù)壓實(shí)鎮(zhèn)村干部責(zé)任，堅(jiān)持每件熱線(xiàn)都依法依規(guī)辦理，著力為民解決問(wèn)題、化解矛盾，同時(shí)注重與當(dāng)事人溝通，對(duì)疑難問(wèn)題或存在爭(zhēng)議問(wèn)題，暢通解決路徑，尋求最優(yōu)解決辦法，提高熱線(xiàn)工作群眾滿(mǎn)意度。截至11月中旬，全鎮(zhèn)共受理熱線(xiàn)事項(xiàng)256件，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率超過(guò)95%。